Deel deze pagina:Facebook

Customer Service Medewerker - Beringen

Locatie

  • Beringen

Bristol is als op-en-top familiebedrijf niet weg te denken uit de retailmarkt in België en Nederland. Onder het motto Pretty Smart bieden wij onze collecties aan in ruim 200 filialen in België en Nederland én via onze webshop.

Bij Bristol krijg je waar voor je geld, met een assortiment van hoge kwaliteit en met aandacht voor duurzaamheid. Onze schoenen, sportcollectie, textiel en accessoires worden gekenmerkt door Easy Fashion: trendy en comfortabele mode, met flink wat pit en een hoge fun factor.

We zijn niet enkel een familiebedrijf, we vormen ook samen met onze medewerkers één grote Bristolfamilie. Bij ons kom je terecht in een warme omgeving, met ruimte voor zelfexpressie en waardering voor elkaar.

Voor de versterking van ons team zijn wij op zoek naar een (m/v/x) Customer Service Medewerker.

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen van onze klanten over bestellingen, retourzendingen, klachten, vragen over een bepaald artikel of andere praktische bekommernis van onze klanten. Dit kan telefonisch, via social media kanalen en per email verlopen.
  • Als de procedures in de weg zitten of bij uitzonderingen, overleg en bemiddel je met andere collega’s en afdelingen.
  • Je behoudt een perfect overzicht van de vragen of klachten, wat de status ervan is en wat nog dient te gebeuren. Je houdt de klanten goed op de hoogte van de voortgang.
  • Je voert administratieve taken uit die behoren tot de customer service afdeling zoals het verwerken van retourpakketten of het opvolgen van bepaalde bestellingen.
  • Je rapporteert vaak terugkomende klachten en zoekt naar de patronen in de vragen of klachten en bespreekt deze met de afdelingen die hiermee aan de slag kunnen gaan.
  • Met jouw perfecte tweetaligheid en vlotte pen kan je in drukke periodes ingeschakeld worden om ons online aanbod van een beschrijving te voorzien die de potentiële klant informeert en inspireert.
  • Je werkt in teamverband en staat steeds nauw in contact met je collega’s van Customer Service.
  • Je bent op de hoogte van nieuwe toepassingen en applicaties in de wereld van CS om zo verbeteringen te kunnen aanbrengen op vlak van efficiëntie.

  • Je beheerst de kunst van het ‘goed luisteren’; je leest tussen de lijnen wat de klant echt bedoelt en stelt verhelderende vragen zodat de klant zich gehoord voelt én zodat je de juiste vraag oplost.
  • Je communiceert helder in het Frans, Nederland en Engels, en dit mondeling én schriftelijk. Je schrijft foutloze en grammaticaal correcte mails en drukt je vlot uit aan de telefoon.
  • Je bent een probleemoplosser en dus een creatief persoon die in mogelijkheden denkt. Je durft geijkte procedures in vraag te stellen om een oplossing te vinden.
  • Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht d.m.v. rapportages en manieren om de voortgang op te volgen.
  • Je bent empathisch. Met jouw begrip en behulpzaamheid creëer je een vertrouwensband met de klant zonder de klachten of vragen persoonlijk te nemen. Je bewaakt jouw grenzen en belooft enkel wat je kan waarmaken.
  • Omdat soms ‘alles tegelijk’ lijkt te gebeuren en om met de diversiteit van de vragen om te gaan, is jouw stressbestendigheid een noodzaak.
  • Je kan snel schakelen en zelfstandig werken.
  • Je kan gebruik maken van glijdende werktijden, doch stel je je flexibel en collegiaal op om een dagelijkse bezetting van de dienst te verzorgen van 9u tot 17u.
  • Een bedrijf in transformatie met een open en familiale cultuur met alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
  • Een breed en gevarieerd takenpakket met veel autonomie en flexibele en vakbekwame collega’s.
  • Een competitief salarispakket met extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, glijdende werktijden, telewerk, personeelskorting, …).
  • Een filevrije omgeving in het groene Beringen.